近年来，中国入境旅游市场持续升温，越来越多的外国游客选择来华旅游，体验中国独特的文化魅力与现代化的旅游服务。根据携程集团最新发布的入境游调研报告，中国已成为全球热门旅游目的地之一，其旅游接待能力、基础设施建设和安全环境等方面均获得外国游客的高度评价。
旅行便利化，体验更流畅
“在中国旅游非常方便，过境免签政策让我有充足的时间游览广东的多个景点和购物中心。”来自俄罗斯的游客凯西分享道。她特别提到，中国的“即买即退”退税政策让她在购买电子产品后仅需5分钟就能拿到退税现金，这种高效的服务让她印象深刻。
数据显示，2024年至2025年第一季度，通过携程海外平台预订中国机票和酒店的外国游客数量同比增长一倍，当地玩乐产品订单量增长三倍。为提升外国游客的旅行体验，中国旅游行业不断优化服务，例如在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等115家景区设置了近900台国际版售票机，支持多语种界面及多种国际支付方式。此外，携程平台还上线了超万条一日游、半日游产品，如故宫半日游、丽江玉龙雪山之旅等，深受外国游客喜爱。
安全、友好、现代化，外国游客点赞中国旅游环境
调研报告显示，外国游客对中国旅游的整体印象主要集中在三个方面：
- 热情好客，安全放心：中国的好客程度在全球范围内名列前茅，尤其受到家庭游客和女性游客的赞誉。许多游客表示，中国的社会治安良好，科技应用广泛，让他们在旅行中感到安心。
- 基础设施先进，交通便捷：中国的高铁、地铁、机场等现代化设施获得广泛好评。来自日本、韩国及欧美国家的游客纷纷表示，中国的城市整洁、交通高效，现代化水平令人印象深刻。
- 数字工具提升旅行便利性：支付宝、微信支付的翻译功能，以及Trip.com的一站式服务，极大缓解了语言障碍问题，让外国游客的旅行更加顺畅。
酒店业升级，打造国际化住宿体验
酒店作为旅游服务的重要一环，也在积极适应外国游客的需求。北京、广州、深圳、成都等地的多家酒店负责人表示，今年以来，外国游客数量显著增长，其中以韩国、马来西亚、日本、泰国、新加坡等国家的游客居多。
为提升服务质量，不少酒店通过技术赋能优化服务流程。例如，上海珍宝酒店使用AI多语言客服系统后，外国游客的咨询处理时间从半天缩短至30分钟，入境游客订单量占比提升至75%。此外，一些酒店还推出特色体验，如太极、打香篆、旅拍、城市漫步（Citywalk）等，让外国游客在住宿的同时感受中国文化。
优化细节，让外国游客“想来、爱来、再来”
尽管中国旅游服务已获得广泛认可，但仍有部分外国游客对支付验证、多语种服务、餐饮菜单等细节提出更高期待。例如，部分游客希望机场、景区能配备更多语种的服务人员和标识，网约车平台能提供多语种翻译功能，餐厅能提供带实物图片的英文菜单等。
针对这些建议，入境游调研报告提出多项优化措施，包括：
- 推动支付便利化：简化外卡绑定流程，扩大国际信用卡受理范围。
- 优化数字化服务：鼓励网约车平台开发多语种界面及翻译功能。
- 推广“友好餐厅”认证：鼓励餐饮企业提供带图英文菜单，并对服务人员进行多语种培训。
- 加强国际宣传：通过海外社交媒体和OTA平台推广中国旅游形象，提供《中国旅行实用指南》等便捷信息工具。
中国旅游的“国际范”越来越足
随着中国旅游服务的不断升级，越来越多的外国游客将中国视为理想的旅行目的地。从便捷的交通、现代化的设施，到热情好客的服务、安全的旅行环境，中国正以开放、友好的姿态迎接全球游客。未来，随着更多细节服务的优化，中国旅游的“国际范”将更加凸显，吸引更多外国游客“来了不想走，走了还想来”。
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